سياسة الاسترداد

ألعاب وباقات TikQo منتجات رقمية. تُستلم المدفوعات بالدولار الأمريكي (USD) بواسطة Creem الذي يعمل كتاجر مسجّل (merchant of record) نيابة عن TikQo؛ ويتم الاسترداد أيضًا عبر Creem إلى البطاقة التي تم الدفع بها.

1. استرداد كامل

• يُسترد المبلغ كاملًا للمنتجات التي لم تُستخدم بعد (لم تُفتح في Launcher أبدًا).
• إذا اشتريت المنتج نفسه مرتين عن طريق الخطأ، يُسترد المبلغ المدفوع الزائد.

2. المنتجات المستخدمة

في المنتجات التي فُتحت في Launcher تكون المدة قد بدأت، لذا تُراجع طلبات الاسترداد حسب الحالة. إذا كان المنتج لا يعمل بسبب مشكلة تقنية ولم يستطع فريق الدعم حلها، يتم الاسترداد.

3. الاشتراكات (Premium و3 ألعاب) والإلغاء

• Premium و3 ألعاب اشتراكات تتجدد تلقائيًا حسب الفترة المختارة (1 أو 3 أو 6 أشهر). تُستلم الدفعة الأولى لحظة الشراء وتبدأ الفترة حينها؛ وحتى الإلغاء يُخصم المبلغ نفسه من البطاقة نفسها كل فترة.
• يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت: ألغِه من بوابة عملاء Creem عبر رابط «أدِر اشتراكك أو ألغِه» في صفحة حسابي، أو استخدم الرابط في رسالة الدفع من Creem، أو راسلنا. بعد الإلغاء لا تُخصم رسوم جديدة؛ ويستمر وصولك حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها.
• بعد التجديد تُراجع طلبات الاسترداد حسب ما إذا كانت تلك الفترة قد استُخدمت أم لا.

4. كيف تطلب الاسترداد؟

1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى tikqobusiness@gmail.com.
2. اكتب البريد الإلكتروني الذي استخدمته في الدفع، والمنتج الذي اشتريته، وسبب الاسترداد. إضافة رقم الطلب من الإيصال تسرّع العملية.
3. يُراجع طلبك ويُبلَّغ بالنتيجة عبر البريد. يُرسل الاسترداد المعتمد عبر Creem إلى البطاقة التي تم الدفع بها؛ ومدة وصول المبلغ إلى حسابك تعتمد على بنكك.

يُزال المنتج المسترد من حسابك في TikQo.

5. التواصل

لأسئلتك يمكنك مراسلتنا على tikqobusiness@gmail.com.