Política de reembolso

Os jogos e pacotes do TikQo são produtos digitais. Os pagamentos são recebidos pela Creem, que atua como merchant of record (vendedor registrado) em nome da TikQo; os reembolsos seguem o mesmo caminho e são feitos para o cartão usado no pagamento.

1. Reembolso total

Produtos que ainda não foram usados (nunca abertos no launcher) recebem reembolso total.
Se você comprou o mesmo produto duas vezes por engano, o valor pago a mais é reembolsado.

2. Produtos usados

Em produtos já abertos no launcher, o prazo já começou, por isso os pedidos de reembolso são avaliados caso a caso. Se o produto não funcionar por um problema técnico e nossa equipe de suporte não conseguir resolver, o reembolso é feito.

3. Assinaturas (Premium e 3 Jogos) e cancelamento

Premium e 3 Jogos são assinaturas renovadas automaticamente conforme o período escolhido (1, 3 ou 6 meses). O primeiro pagamento é cobrado no momento da compra e o período começa nesse momento; até o cancelamento, a cada período o mesmo valor é cobrado no mesmo cartão.
Você pode cancelar sua assinatura quando quiser: cancele pelo portal do cliente da Creem usando o link "Gerencie ou cancele sua assinatura" na página Minha conta, use o link do e-mail de pagamento da Creem ou fale com a gente. Depois do cancelamento, nenhuma nova cobrança é feita; seu acesso continua até o fim do período que você pagou.
Após uma renovação, os pedidos de reembolso são avaliados conforme o período tenha sido usado ou não.

4. Como solicitar um reembolso?

Envie um e-mail para tikqobusiness@gmail.com.
Informe o e-mail usado no pagamento, o produto comprado e o motivo do reembolso. Se incluir o número do pedido que está no recibo, o processo fica mais rápido.
Sua solicitação é analisada e o resultado é informado por e-mail. O reembolso aprovado é enviado pela Creem para o cartão usado no pagamento; o prazo para o valor aparecer na sua conta depende do seu banco.

O produto reembolsado é removido da sua conta TikQo.

5. Contato

Para dúvidas, você pode escrever para tikqobusiness@gmail.com.