Rückerstattungsrichtlinie

TikQo-Spiele und -Pakete sind digitale Produkte. Zahlungen werden in US-Dollar (USD) von Creem entgegengenommen, das im Auftrag von TikQo als Merchant of Record handelt; auch Rückerstattungen laufen über Creem auf die Karte, mit der bezahlt wurde.

1. Volle Rückerstattung

• Für Produkte, die noch nie genutzt (nie im Launcher geöffnet) wurden, gibt es eine volle Rückerstattung.
• Wenn du dasselbe Produkt versehentlich zweimal gekauft hast, wird der zu viel gezahlte Betrag erstattet.

2. Genutzte Produkte

Bei Produkten, die schon im Launcher geöffnet wurden, hat die Laufzeit bereits begonnen; Rückerstattungsanfragen werden daher im Einzelfall geprüft. Funktioniert das Produkt wegen eines technischen Problems nicht und kann unser Support-Team es nicht lösen, wird erstattet.

3. Abos (Premium und 3 Spiele) und Kündigung

• Premium und 3 Spiele sind Abos, die sich je nach gewähltem Zeitraum (1, 3 oder 6 Monate) automatisch verlängern. Die erste Zahlung erfolgt beim Kauf, und der Zeitraum beginnt in diesem Moment; bis zur Kündigung wird in jedem Zeitraum derselbe Betrag von derselben Karte abgebucht.
• Du kannst dein Abo jederzeit kündigen: über das Creem-Kundenportal mit dem Link „Abo verwalten oder kündigen“ auf der Seite Mein Konto, über den Link in der Zahlungs-E-Mail von Creem oder indem du uns schreibst. Nach der Kündigung wird nichts mehr abgebucht; dein Zugriff bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen.
• Rückerstattungsanfragen nach einer Verlängerung werden danach beurteilt, ob der jeweilige Zeitraum bereits genutzt wurde.

4. Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

1. Schick eine E-Mail an tikqobusiness@gmail.com.
2. Gib die beim Bezahlen verwendete E-Mail-Adresse, das gekaufte Produkt und den Grund für die Rückerstattung an. Mit der Bestellnummer aus dem Beleg geht es schneller.
3. Deine Anfrage wird geprüft, und du bekommst das Ergebnis per E-Mail. Eine genehmigte Rückerstattung geht über Creem an die Karte, mit der bezahlt wurde; wie lange es dauert, bis der Betrag auf deinem Konto ist, hängt von deiner Bank ab.

Das erstattete Produkt wird aus deinem TikQo-Konto entfernt.

5. Kontakt

Bei Fragen kannst du an tikqobusiness@gmail.com schreiben.