Politica di rimborso

I giochi e i pacchetti TikQo sono prodotti digitali. I pagamenti sono raccolti da Creem, che opera come merchant of record (venditore registrato) per conto di TikQo; anche i rimborsi seguono la stessa via e vengono effettuati sulla carta usata per il pagamento.

1. Rimborso completo

I prodotti mai utilizzati (mai aperti nel launcher) vengono rimborsati per intero.
Se hai acquistato per errore lo stesso prodotto due volte, l'importo pagato in più ti viene rimborsato.

2. Prodotti utilizzati

Per i prodotti già aperti nel launcher la durata è già iniziata, quindi le richieste di rimborso vengono valutate caso per caso. Se il prodotto non funziona per un problema tecnico e il nostro team di assistenza non riesce a risolverlo, viene effettuato il rimborso.

3. Abbonamenti (Premium e 3 Giochi) e disdetta

Premium e 3 Giochi sono abbonamenti che si rinnovano in automatico in base al periodo scelto (1, 3 o 6 mesi). Il primo pagamento viene addebitato al momento dell'acquisto e il periodo parte in quel momento; fino alla disdetta, a ogni periodo lo stesso importo viene addebitato sulla stessa carta.
Puoi disdire l'abbonamento quando vuoi: disdicilo dal portale clienti di Creem con il link "Gestisci o disdici l'abbonamento" nella pagina Il mio account, usa il link nell'email di pagamento di Creem oppure scrivici. Dopo la disdetta non ti verrà addebitato più nulla; l'accesso resta attivo fino alla fine del periodo che hai pagato.
Le richieste di rimborso dopo un rinnovo vengono valutate in base al fatto che quel periodo sia stato utilizzato o meno.

4. Come si richiede un rimborso?

Invia un'email a tikqobusiness@gmail.com.
Indica l'indirizzo email usato per il pagamento, il prodotto acquistato e il motivo del rimborso. Se aggiungi il numero d'ordine riportato sulla ricevuta, la pratica è più veloce.
La tua richiesta viene esaminata e l'esito ti viene comunicato via email. Il rimborso approvato viene inviato tramite Creem alla carta usata per il pagamento; i tempi di accredito sul tuo conto dipendono dalla tua banca.

Il prodotto rimborsato viene rimosso dal tuo account TikQo.

5. Contatti

Per domande puoi scrivere a tikqobusiness@gmail.com.