Politique de remboursement

Les jeux et packs TikQo sont des produits numériques. Les paiements sont encaissés par Creem, qui agit en tant que vendeur officiel (merchant of record) pour le compte de TikQo ; les remboursements passent par le même canal, sur la carte utilisée pour le paiement.

1. Remboursement intégral

Les produits jamais utilisés (jamais ouverts dans le launcher) sont intégralement remboursés.
Si tu as acheté le même produit deux fois par erreur, le montant payé en trop t'est remboursé.

2. Produits utilisés

Pour les produits déjà ouverts dans le launcher, la durée a commencé : les demandes de remboursement sont donc examinées au cas par cas. Si le produit ne fonctionne pas à cause d'un problème technique que notre équipe support ne parvient pas à résoudre, il est remboursé.

3. Abonnements (Premium et 3 Jeux) et résiliation

Premium et 3 Jeux sont des abonnements qui se renouvellent automatiquement selon la période choisie (1, 3 ou 6 mois). Le premier paiement est effectué au moment de l'achat et la période démarre à cet instant ; jusqu'à la résiliation, le même montant est prélevé sur la même carte à chaque période.
Tu peux résilier ton abonnement à tout moment : résilie-le depuis le portail client Creem grâce au lien « Gérer ou résilier ton abonnement » sur la page Mon compte, utilise le lien de l'e-mail de paiement de Creem, ou écris-nous. Après la résiliation, aucun nouveau prélèvement n'est effectué ; ton accès continue jusqu'à la fin de la période payée.
Après un renouvellement, les demandes de remboursement sont examinées selon que la période concernée a été utilisée ou non.

4. Comment demander un remboursement ?

Envoie un e-mail à tikqobusiness@gmail.com.
Indique l'adresse e-mail utilisée pour le paiement, le produit acheté et le motif du remboursement. Ajouter le numéro de commande figurant sur ton reçu accélère le traitement.
Ta demande est examinée et le résultat t'est communiqué par e-mail. Un remboursement approuvé est envoyé via Creem sur la carte utilisée pour le paiement ; le délai avant que le montant apparaisse sur ton compte dépend de ta banque.

Le produit remboursé est retiré de ton compte TikQo.

5. Contact

Pour toute question, vous pouvez écrire à tikqobusiness@gmail.com.