Chính sách hoàn tiền

Trò chơi và gói TikQo là sản phẩm kỹ thuật số. Thanh toán được Creem, đơn vị bán hàng chính thức (merchant of record) thay mặt TikQo, nhận bằng đô la Mỹ (USD); hoàn tiền cũng được thực hiện qua Creem về thẻ đã thanh toán.

1. Hoàn tiền toàn bộ

• Sản phẩm chưa từng được sử dụng (chưa từng mở trong launcher) được hoàn tiền toàn bộ.
• Nếu bạn lỡ mua cùng một sản phẩm hai lần, số tiền trả thừa sẽ được hoàn lại.

2. Sản phẩm đã sử dụng

Với sản phẩm đã mở trong launcher, vì thời hạn đã bắt đầu nên yêu cầu hoàn tiền được xem xét tùy trường hợp. Nếu sản phẩm không chạy do lỗi kỹ thuật và đội hỗ trợ không khắc phục được, bạn sẽ được hoàn tiền.

3. Gói đăng ký (Premium và 3 Trò chơi) và hủy

• Premium và 3 Trò chơi là gói đăng ký tự động gia hạn theo kỳ đã chọn (1, 3 hoặc 6 tháng). Lần thanh toán đầu tiên được thực hiện khi mua và kỳ hạn bắt đầu từ lúc đó; cho đến khi bị hủy, mỗi kỳ cùng số tiền sẽ bị trừ từ cùng thẻ.
• Bạn có thể hủy gói đăng ký bất cứ lúc nào: hủy qua cổng khách hàng Creem bằng liên kết "Quản lý hoặc hủy gói đăng ký" trên trang Tài khoản của tôi, dùng liên kết trong email thanh toán của Creem hoặc nhắn cho chúng tôi. Sau khi hủy sẽ không bị trừ tiền thêm; bạn vẫn truy cập được đến hết kỳ đã thanh toán.
• Sau khi gia hạn, yêu cầu hoàn tiền được xem xét dựa trên việc kỳ đó đã được sử dụng hay chưa.

4. Yêu cầu hoàn tiền như thế nào?

1. Gửi email tới tikqobusiness@gmail.com.
2. Ghi email bạn dùng khi thanh toán, sản phẩm đã mua và lý do hoàn tiền. Thêm mã đơn hàng trên biên nhận sẽ giúp xử lý nhanh hơn.
3. Yêu cầu của bạn sẽ được xem xét và kết quả được báo qua email. Khoản hoàn tiền được duyệt sẽ được gửi qua Creem về thẻ đã thanh toán; thời gian tiền về tài khoản tùy thuộc vào ngân hàng của bạn.

Sản phẩm được hoàn tiền sẽ bị gỡ khỏi tài khoản TikQo.

5. Liên hệ

Nếu có câu hỏi, bạn có thể viết cho tikqobusiness@gmail.com.