سیاست بازگشت وجه

بازی‌ها و بسته‌های TikQo محصولات دیجیتال هستند. پرداخت‌ها توسط Creem که از طرف TikQo به‌عنوان فروشندهٔ ثبت‌شده (merchant of record) فعالیت می‌کند، به دلار آمریکا (USD) دریافت می‌شوند؛ بازگشت وجه هم از طریق Creem به کارتی انجام می‌شود که با آن پرداخت شده است.

1. بازگشت کامل وجه

• برای محصولاتی که هنوز اصلاً استفاده نشده‌اند (هیچ‌وقت در Launcher باز نشده‌اند) کل مبلغ بازگردانده می‌شود.
• اگر یک محصول را اشتباهی دو بار خریده باشید، مبلغ اضافه بازگردانده می‌شود.

2. محصولات استفاده‌شده

در محصولاتی که در Launcher باز شده‌اند، چون مدت شروع شده، درخواست‌های بازگشت وجه بر اساس شرایط بررسی می‌شوند. اگر محصول به دلیل مشکل فنی کار نکند و تیم پشتیبانی نتواند مشکل را حل کند، مبلغ بازگردانده می‌شود.

3. اشتراک‌ها (Premium و 3 بازی) و لغو

• Premium و 3 بازی بسته به دورهٔ انتخابی (1، 3 یا 6 ماه) اشتراک‌هایی با تمدید خودکار هستند. اولین پرداخت همان لحظهٔ خرید انجام می‌شود و دوره از همان لحظه شروع می‌شود؛ تا زمان لغو، هر دوره همان مبلغ از همان کارت کسر می‌شود.
• هر زمان بخواهید می‌توانید اشتراک را لغو کنید: با لینک «مدیریت یا لغو اشتراک» در صفحهٔ حساب من از پورتال مشتری Creem لغو کنید، از لینک ایمیل پرداخت Creem استفاده کنید یا به ما پیام دهید. پس از لغو، هزینهٔ جدیدی کسر نمی‌شود و دسترسی شما تا پایان دورهٔ پرداخت‌شده ادامه دارد.
• درخواست‌های بازگشت وجه پس از تمدید، بر اساس اینکه آن دوره استفاده شده یا نه بررسی می‌شوند.

4. درخواست بازگشت وجه چطور انجام می‌شود؟

1. به نشانی tikqobusiness@gmail.com ایمیل بفرستید.
2. نشانی ایمیلی که در پرداخت استفاده کردید، محصول خریداری‌شده و دلیل بازگشت وجه را بنویسید. اگر شمارهٔ سفارش رسید را هم اضافه کنید، کار سریع‌تر پیش می‌رود.
3. درخواست شما بررسی می‌شود و نتیجه با ایمیل اعلام می‌شود. بازگشت وجه تأییدشده از طریق Creem به کارتی که با آن پرداخت کرده‌اید فرستاده می‌شود؛ مدت رسیدن مبلغ به حساب شما به بانکتان بستگی دارد.

محصول بازگشت‌داده‌شده از حساب TikQo حذف می‌شود.

5. ارتباط با ما

برای پرسش‌های خود می‌توانید به tikqobusiness@gmail.com ایمیل بزنید.