Política de reembolso

Los juegos y paquetes de TikQo son productos digitales. Los pagos los recibe Creem, que actúa como comerciante registrado (merchant of record) en nombre de TikQo; los reembolsos se hacen por la misma vía, a la tarjeta con la que se pagó.

1. Reembolso total

• Los productos que todavía no se han usado (que nunca se abrieron en el launcher) tienen reembolso total.
• Si compraste el mismo producto dos veces por error, te reembolsamos el monto pagado de más.

2. Productos usados

En los productos que ya se abrieron en el launcher el tiempo ya empezó a contar, así que las solicitudes de reembolso se evalúan según cada caso. Si el producto no funciona por un problema técnico y nuestro equipo de soporte no puede resolverlo, se hace el reembolso.

3. Suscripciones (Premium y 3 Juegos) y cancelación

• Premium y 3 Juegos son suscripciones que se renuevan automáticamente según el periodo elegido (1, 3 o 6 meses). El primer pago se cobra en el momento de la compra y el periodo empieza en ese momento; hasta que se cancelen, en cada periodo se cobra el mismo monto a la misma tarjeta.
• Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras: cancélala en el portal de clientes de Creem con el enlace "Administra o cancela tu suscripción" de la página Mi cuenta, usa el enlace del correo de pago de Creem o escríbenos. Después de cancelar no se hacen nuevos cobros; mantienes el acceso hasta el final del periodo que pagaste.
• Después de una renovación, las solicitudes de reembolso se evalúan según si ese periodo se usó o no.

4. ¿Cómo solicito un reembolso?

1. Envía un correo a tikqobusiness@gmail.com.
2. Escribe el correo que usaste para pagar, el producto que compraste y el motivo del reembolso. Si agregas el número de pedido que aparece en el recibo, el proceso es más rápido.
3. Revisamos tu solicitud y te avisamos el resultado por correo. El reembolso aprobado se envía a través de Creem a la tarjeta con la que se pagó; el tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco.

El producto reembolsado se elimina de tu cuenta de TikQo.

5. Contacto

Si tienes preguntas, puedes escribir a tikqobusiness@gmail.com.