TikQo
Game dan paket TikQo adalah produk digital. Pembayaran diproses oleh Creem, yang bertindak sebagai merchant of record atas nama TikQo; refund juga dilakukan lewat jalur yang sama, ke kartu yang dipakai saat pembayaran.
1. Refund penuh
- Produk yang belum pernah dipakai sama sekali (belum pernah dibuka di launcher) mendapat refund penuh.
- Kalau kamu tidak sengaja membeli produk yang sama dua kali, kelebihan pembayarannya akan dikembalikan.
2. Produk yang sudah dipakai
Untuk produk yang sudah dibuka di launcher, durasinya sudah mulai berjalan, jadi permintaan refund ditinjau sesuai kondisinya. Jika produk tidak berfungsi karena masalah teknis dan tim bantuan kami tidak bisa mengatasinya, refund akan diberikan.
3. Langganan (Premium dan 3 Game) dan pembatalan
- Premium dan 3 Game adalah langganan yang diperpanjang otomatis sesuai periode yang dipilih (1, 3, atau 6 bulan). Pembayaran pertama ditagih saat pembelian dan periode dimulai saat itu juga; sampai dibatalkan, jumlah yang sama ditagih ke kartu yang sama setiap periode.
- Kamu bisa membatalkan langganan kapan saja: batalkan lewat portal pelanggan Creem dengan link "Kelola atau batalkan langganan" di halaman Akunku, gunakan link di email pembayaran dari Creem, atau hubungi kami. Setelah dibatalkan, tidak ada tagihan baru; aksesmu tetap berjalan sampai akhir periode yang sudah kamu bayar.
- Permintaan refund setelah perpanjangan ditinjau berdasarkan apakah periode tersebut sudah dipakai atau belum.
4. Cara mengajukan refund
- Kirim email ke tikqobusiness@gmail.com.
- Tulis alamat email yang kamu pakai saat bayar, produk yang kamu beli, dan alasan refund. Kalau kamu sertakan nomor pesanan dari struk, prosesnya jadi lebih cepat.
- Permintaanmu akan ditinjau dan hasilnya diberitahukan lewat email. Refund yang disetujui dikirim lewat Creem ke kartu yang dipakai saat pembayaran; lama dana masuk ke rekeningmu tergantung bankmu.
Produk yang di-refund akan dihapus dari akun TikQo kamu.
5. Kontak
Untuk pertanyaan, kamu bisa menulis ke tikqobusiness@gmail.com.