Политика возврата

Игры и пакеты TikQo — цифровые продукты. Платежи в долларах США (USD) принимает Creem, который выступает продавцом (merchant of record) от имени TikQo; возвраты тоже идут через Creem на карту, с которой была оплата.

1. Полный возврат

За ещё не использованные продукты (ни разу не открытые в Launcher) деньги возвращаются полностью.
Если ты случайно купил один и тот же продукт дважды, лишняя сумма будет возвращена.

2. Использованные продукты

У продуктов, открытых в Launcher, срок уже пошёл, поэтому запросы на возврат рассматриваются индивидуально. Если продукт не работает из-за технической проблемы и наша поддержка не может её решить, деньги возвращаются.

3. Подписки (Premium и 3 игры) и отмена

Premium и 3 игры — подписки с автопродлением на выбранный период (1, 3 или 6 месяцев). Первый платёж списывается в момент покупки, и период начинается сразу; до отмены каждый период та же сумма списывается с той же карты.
Отменить подписку можно в любой момент: по ссылке «Управляй подпиской или отмени её» на странице Мой аккаунт через портал клиента Creem, по ссылке из письма Creem об оплате или написав нам. После отмены новых списаний не будет; доступ сохранится до конца оплаченного периода.
Запросы на возврат после продления рассматриваются с учётом того, использовался ли этот период.

4. Как запросить возврат?

Отправь письмо на tikqobusiness@gmail.com.
Укажи e-mail, который использовал при оплате, купленный продукт и причину возврата. С номером заказа из чека дело пойдёт быстрее.
Мы рассмотрим запрос и сообщим результат по e-mail. Одобренный возврат отправляется через Creem на карту, с которой была оплата; срок зачисления зависит от твоего банка.

Возвращённый продукт удаляется из аккаунта TikQo.

5. Контакты

С вопросами пиши на tikqobusiness@gmail.com.