ریفنڈ پالیسی

TikQo گیمز اور پیکجز ڈیجیٹل پروڈکٹس ہیں۔ ادائیگیاں امریکی ڈالر (USD) میں Creem وصول کرتا ہے جو TikQo کی جانب سے مرچنٹ آف ریکارڈ (merchant of record) کے طور پر کام کرتا ہے؛ ریفنڈ بھی Creem کے ذریعے اسی کارڈ پر کیے جاتے ہیں جس سے ادائیگی ہوئی تھی۔

1۔ مکمل ریفنڈ

جو پروڈکٹس ابھی بالکل استعمال نہیں ہوئیں (لانچر میں کبھی نہیں کھلیں) ان کا مکمل ریفنڈ ہوتا ہے۔
اگر آپ نے غلطی سے ایک ہی پروڈکٹ دو بار خرید لی تو اضافی رقم واپس کر دی جاتی ہے۔

2۔ استعمال شدہ پروڈکٹس

لانچر میں کھولی گئی پروڈکٹس کی مدت شروع ہو چکی ہوتی ہے، اس لیے ریفنڈ کی درخواستوں کا فیصلہ صورتِ حال کے مطابق ہوتا ہے۔ اگر پروڈکٹ کسی تکنیکی مسئلے کی وجہ سے نہیں چلتی اور ہماری سپورٹ ٹیم مسئلہ حل نہیں کر پاتی تو ریفنڈ کیا جاتا ہے۔

3۔ سبسکرپشنز (Premium اور 3 گیمز) اور منسوخی

Premium اور 3 گیمز منتخب مدت (1، 3 یا 6 ماہ) کے مطابق خود بخود تجدید ہونے والی سبسکرپشنز ہیں۔ پہلی ادائیگی خریداری کے وقت ہوتی ہے اور مدت اسی وقت شروع ہوتی ہے؛ منسوخ ہونے تک ہر مدت میں وہی رقم اسی کارڈ سے کٹتی ہے۔
آپ جب چاہیں سبسکرپشن منسوخ کر سکتے ہیں: میرا اکاؤنٹ صفحے پر "اپنی سبسکرپشن مینیج یا منسوخ کریں" لنک سے Creem کسٹمر پورٹل میں منسوخ کریں، Creem کی ادائیگی ای میل میں موجود لنک استعمال کریں یا ہمیں لکھیں۔ منسوخی کے بعد کوئی نئی رقم نہیں کٹتی؛ ادا شدہ مدت کے آخر تک رسائی جاری رہتی ہے۔
تجدید کے بعد ریفنڈ کی درخواستوں کا فیصلہ اس بات پر ہوتا ہے کہ وہ مدت استعمال ہوئی یا نہیں۔

4۔ ریفنڈ کی درخواست کیسے کریں؟

tikqobusiness@gmail.com پر ای میل بھیجیں۔
ادائیگی میں استعمال کیا گیا ای میل ایڈریس، خریدی گئی پروڈکٹ اور ریفنڈ کی وجہ لکھیں۔ رسید کا آرڈر نمبر شامل کریں تو کارروائی جلدی ہوگی۔
آپ کی درخواست کا جائزہ لے کر نتیجہ ای میل سے بتایا جاتا ہے۔ منظور شدہ ریفنڈ Creem کے ذریعے اسی کارڈ پر بھیجا جاتا ہے جس سے ادائیگی ہوئی تھی؛ رقم اکاؤنٹ میں آنے کا وقت آپ کے بینک پر منحصر ہے۔

ریفنڈ کی گئی پروڈکٹ TikQo اکاؤنٹ سے ہٹا دی جاتی ہے۔

5۔ رابطہ

اپنے سوالات کے لیے tikqobusiness@gmail.com پر لکھ سکتے ہیں۔