Terugbetalingsbeleid

TikQo-games en -pakketten zijn digitale producten. Betalingen worden in Amerikaanse dollars (USD) ontvangen door Creem, dat namens TikQo optreedt als merchant of record; terugbetalingen lopen ook via Creem, naar de kaart waarmee je hebt betaald.

1. Volledige terugbetaling

• Voor producten die nog nooit zijn gebruikt (nooit geopend in de launcher), krijg je je geld volledig terug.
• Heb je per ongeluk hetzelfde product twee keer gekocht, dan krijg je het teveel betaalde bedrag terug.

2. Gebruikte producten

Bij producten die al in de launcher zijn geopend, is de looptijd al begonnen; verzoeken om terugbetaling bekijken we daarom per geval. Werkt het product niet door een technisch probleem en kan ons supportteam het niet oplossen, dan krijg je je geld terug.

3. Abonnementen (Premium en 3 Games) en opzeggen

• Premium en 3 Games zijn abonnementen die automatisch worden verlengd volgens de gekozen periode (1, 3 of 6 maanden). De eerste betaling vindt plaats bij aankoop en de periode begint op dat moment; tot je opzegt, wordt elke periode hetzelfde bedrag van dezelfde kaart afgeschreven.
• Je kunt je abonnement altijd opzeggen: zeg op via het klantportaal van Creem met de link "Beheer of annuleer je abonnement" op de pagina Mijn account, gebruik de link in de betaalmail van Creem, of stuur ons een bericht. Na het opzeggen wordt er niets meer afgeschreven; je houdt toegang tot het einde van de periode die je hebt betaald.
• Verzoeken om terugbetaling na een verlenging beoordelen we op basis van of die periode al is gebruikt.

4. Hoe vraag je een terugbetaling aan?

1. Stuur een e-mail naar tikqobusiness@gmail.com.
2. Vermeld het e-mailadres waarmee je hebt betaald, het product dat je kocht en de reden voor de terugbetaling. Zet je het bestelnummer van je bon erbij, dan gaat het sneller.
3. We bekijken je verzoek en laten je de uitkomst per e-mail weten. Een goedgekeurde terugbetaling gaat via Creem naar de kaart waarmee je hebt betaald; hoe lang het duurt voordat het bedrag op je rekening staat, hangt af van je bank.

Het terugbetaalde product wordt uit je TikQo-account verwijderd.

5. Contact

Heb je vragen? Mail naar tikqobusiness@gmail.com.