Polisi bayaran balik

Permainan dan pakej TikQo ialah produk digital. Pembayaran dikenakan dalam dolar AS (USD) oleh Creem, yang bertindak sebagai penjual rekod (merchant of record) bagi pihak TikQo; bayaran balik juga dibuat melalui Creem, ke kad yang digunakan untuk pembayaran.

1. Bayaran balik penuh

• Produk yang belum pernah digunakan (belum pernah dibuka dalam launcher) mendapat bayaran balik penuh.
• Jika anda tersilap membeli produk yang sama dua kali, jumlah lebihan akan dibayar balik.

2. Produk yang telah digunakan

Bagi produk yang telah dibuka dalam launcher, tempohnya sudah bermula, jadi permintaan bayaran balik dinilai mengikut kes. Jika produk tidak berfungsi kerana masalah teknikal dan pasukan sokongan kami tidak dapat menyelesaikannya, bayaran balik akan diberikan.

3. Langganan (Premium dan 3 Permainan) dan pembatalan

• Premium dan 3 Permainan ialah langganan yang diperbaharui secara automatik mengikut tempoh yang dipilih (1, 3 atau 6 bulan). Bayaran pertama dikenakan semasa pembelian dan tempoh bermula ketika itu; sehingga dibatalkan, jumlah yang sama dicaj ke kad yang sama setiap tempoh.
• Anda boleh membatalkan langganan bila-bila masa: batalkan melalui portal pelanggan Creem menggunakan pautan "Urus atau batalkan langganan anda" di halaman Akaun Saya, gunakan pautan dalam e-mel pembayaran Creem, atau mesej kami. Selepas dibatalkan, tiada caj baharu dikenakan; akses anda kekal sehingga tamat tempoh yang telah dibayar.
• Permintaan bayaran balik selepas pembaharuan dinilai berdasarkan sama ada tempoh itu telah digunakan.

4. Cara memohon bayaran balik

1. Hantar e-mel ke tikqobusiness@gmail.com.
2. Sertakan alamat e-mel yang anda guna untuk pembayaran, produk yang dibeli dan sebab bayaran balik. Menambah nombor pesanan daripada resit akan mempercepatkan proses.
3. Permintaan anda disemak dan keputusannya dimaklumkan melalui e-mel. Bayaran balik yang diluluskan dihantar melalui Creem ke kad yang digunakan untuk pembayaran; tempoh untuk sampai ke akaun anda bergantung pada bank anda.

Produk yang dibayar balik akan dikeluarkan daripada akaun TikQo anda.

5. Hubungi kami

Untuk sebarang soalan, anda boleh menulis ke tikqobusiness@gmail.com.