Refund policy

Digital products ang TikQo games at packages. Ang payments ay tinatanggap in US dollars (USD) ng Creem, na merchant of record para sa TikQo; ang refunds ay dumadaan din sa Creem, pabalik sa card na ginamit sa payment.

1. Full refund

• Full refund para sa mga product na hindi pa nagagamit (hindi pa nabubuksan sa launcher).
• Kung aksidente mong nabili nang dalawang beses ang parehong product, ire-refund ang sobrang binayad.

2. Mga nagamit nang product

Dahil nagsimula na ang oras ng mga product na nabuksan na sa launcher, nire-review ang refund requests case by case. Kapag hindi gumagana ang product dahil sa technical problem at hindi ito maayos ng support team namin, magre-refund kami.

3. Subscriptions (Premium at 3 Games) at pag-cancel

• Ang Premium at 3 Games ay subscriptions na awtomatikong nagre-renew depende sa piniling period (1, 3 o 6 na buwan). Sinisingil ang unang payment sa oras ng pagbili at doon nagsisimula ang period; hanggang hindi kina-cancel, sisingilin ang parehong amount sa parehong card bawat period.
• Puwede mong i-cancel ang subscription mo anytime: i-cancel sa Creem customer portal gamit ang "I-manage o i-cancel ang subscription mo" link sa Account Ko page, gamitin ang link sa payment email ng Creem, o mag-message sa amin. Pagka-cancel, wala nang bagong singil; tuloy ang access mo hanggang matapos ang period na binayaran mo.
• Ang refund requests pagkatapos ng renewal ay nire-review base sa kung nagamit na ang period na iyon.

4. Paano mag-request ng refund?

1. Mag-send ng email sa tikqobusiness@gmail.com.
2. Isulat ang email address na ginamit mo sa payment, ang product na binili mo at ang dahilan ng refund. Mas bibilis ang proseso kung isasama mo ang order number mula sa resibo.
3. Ire-review ang request mo at ipapaalam ang resulta sa email. Ang approved na refund ay ipapadala sa pamamagitan ng Creem sa card na ginamit sa payment; depende sa bangko mo kung gaano katagal bago pumasok ang amount.

Tatanggalin sa TikQo account mo ang na-refund na product.

5. Contact

Para sa mga tanong, puwede kang mag-email sa tikqobusiness@gmail.com.